【OKWAVE Plus】株式会社オウケイウェイヴ・コールセンターの必須ツール！サポートコミュニティ
＼コール数の削減を実現！／サポートコミュニティ【OKWAVE Plus】
目次
◆【OKWAVE Plus】◆
コールセンターには、日夜お客様から問い合わせの電話が入ってきます。
それを減らすため様々なツールが導入されており、
代表的なものとしてFAQやチャットボットがあげられます。
【OKWAVE Plus】サポートコミュニティはそれを実現する役割を果たすツールの１つです。
コミュニティは、AppleやMicrosoftなど巨大IT企業でも導入されていますが、
立ち上げや運用の労力、炎上リスクが懸念され導入を見送る企業が多いのですが、
【OKWAVE Plus】はそういった懸念がなく、簡単に導入・運用ができるツールです。
◆【OKWAVE Plus】セールスポイント◆
サポートコミュニティの導入で問い合わせ電話を軽減でき、
更にコミュニティに蓄積されたデータを活用する事でFAQの効果を改善できます。
◆【OKWAVE Plus】ユーザー◆
コールセンター（特にC向けサービスのコールセンター）を管理している、
スーパーバイザーかマネージャー以上がターゲットとなります。
◆おススメの【OKWAVE Plus】◆
【OKWAVE Plusコールセンターではユーザーの満足度を下げずに問い合わせの電話を低下させようと努力しています。
【OKWAVE Plus人気のサービスはユーザーからの問い合わせの電話が多くコールセンターは電話がつながりにくくなり、
ユーザーの満足は下がってしまいます。
【OKWAVE Plus】そのためコミュニティでユーザーに電話をかける前にオンライン上で解決してもらえれば、
満足度を下げずに悩みを解消してもらう事ができます。
【OKWAVE Plus】電話をかけてくる傾向が高いのが、オンライン上のFAQを読んでも理解できない
サービス初心者や高齢者です。
【OKWAVE Plus】サービス初心者や高齢者は自分の個別事象について質問したいのですが、コミュニティであればそれを実現する事ができます。
【OKWAVE Plus】サポートコミュニティは初期導入費が無料で導入することができ、契約期間の制限もないため気軽にお試しいただけます。
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